政府友善

1. 推動北北基迅速合併，整合資源完整規劃，減少無意義的行政資源浪費和溝通成本。

北北基一直都是大生活圈，有許多人在台北工作只是因為房價被迫住在新北、基隆，有許多的基礎建設如公車、捷運也都是需要跨域做協商，甚至連颱風天要不要放假，其實也需要三位行政首長進行協調。

區域的分割，也造成了互踢皮球的問題。例如像車禍頻傳的福和橋，一端是台北，一端是新北，結果拖延多年都沒有進行改善，因為大家都不想花自己的錢，去解決別人的問題。但明明都是大台北地區的共同生活圈，為什麼要分你我呢？

與其如此增加溝通成本，以及重覆工作造成的資源浪費（例如新北各局處都要建個網站、台北各局處也都要、基隆也要⋯⋯），還不如將北北基整併，可以進行更完善的整體規劃，例如像文山區與新店區明明緊鄰，許多環境條件也相似，卻無法做整合，明顯不合理。合併後的大台北區可以有更完整的都市計畫、更多的行政資源和更有效率的部會合作，對市民來說是最好的選擇。

2. 各種政策會議，確保民間代表出席。

過去市府各部會做決定，經常是閉門造車，結果推出的政策與執行細節全然不符市民需求，變成服務少部分與官員密切往來的族群。過往的參與式預算雖然立意良善，但一方面對決策端沒有任何影響，二方面對一般市民來說，參與成本太高，還不如直接開放政策會議讓民間代表出席，才能真正達到廣納意見，對症下藥的效果。

3. 拒絕官腔回覆，力求具體與充分溝通。

過去公部門總是用一句「會再進行研擬」回覆問題，但接下來就不了了之，完全是逃避責任的做法。我們要求各部會回應問題應該要具體、明確，告知需要花費的時間、需要進行的程序步驟以及可能面臨的挑戰等等，這樣才能真正促進溝通，公開透明。

4. 打擊公職人員卸責文化，重大案件主管應負連帶責任。

過去公部門的陋習是長官犯錯，部屬扛責，這是非常糟糕的文化。一項政策的推行，必然有長官的決定參與其中，從任命誰負責、什麼樣的執行方向、中間做過哪些討論權衡。如果長官有參與，要部屬扛責沒道理；如果長官沒參與，就代表長官有管理上的疏失。

唯有讓主管共同擔負責任，才能杜絕公部門的應付心態。

5. 改造公部門文化，鼓勵表達多元建議。

公部門為了避免麻煩，經常會有「不消滅問題，消滅提出問題的人」的習慣，對於長官錯誤的決斷也不敢提出建言，只會聽話照做，才不會引起同儕異樣的眼光。但這樣的職場文化是非常不理想的。

長官不可能什麼都懂、永遠都對，市政的運作需要不斷有人提出建言，提供新的可能性，才有可能不斷的進步。如公部門近年不再用陳腐的公文文字來進行政令宣導，而注入了許多創意，不但建立了良好的形象，也使政令宣導能夠有更好的成效。

我們上任將會鼓勵各部會各層級人士的積極發言，而不會像是某些首長只會罵人，最後導致有才能的人離開，留下的人也不敢說真話的專制霸權。

6. 適才任用，打擊無用的酬庸冗員與肥貓。

領錢，就該做事。做事，就該做好。每個人都有各自的長才，應該被放在適合的位置。減少冗員與無意義的酬庸，才是真正的財政紀律與先進政府。

7. 從市民使用者角度建立單一窗口化，使服務更便民。

過往的行政單位過於本位主義，辦一個手續，可能要跑好幾個局處或找不到正確的局處，浪費了市民的時間與精力。以申請育兒相關的補助為例，有的在社會課、有的在婦幼科、有的在教育局，對申辦的民眾而言非常困擾。

如果能建立一個單一窗口，從市民的角度出發，婦女相關的都可以在同一個窗口辦理，長者相關的在同一個窗口辦理，工作相關的在同一個窗口辦理等等，對市民而言簡單易懂，一目了然。因為部會的分工其實是政府內部的事，由政府內部進行才是最有效率也最便民的。

8. 公告文件提供白話說明，使市民理解政策更容易。

政府公文往返有既定的寫作格式與用詞，但這些文字對於未受過公文訓練的一般市民而言，非常艱澀難懂，但公告文件，不就是要給市民看的嗎？為什麼不寫成市民可以輕鬆看懂的樣子呢？

讓公告資訊更簡單易懂，其實也會減少第一線人員被反覆諮詢的困擾。這個世代的人越來越習慣自己查找資料，往往都是因為真的官網上的資料複雜難懂，最後才不得不打電話求救。讓市民可以自行理解，就能夠大幅減少第一線人員的諮詢壓力。

9. 重整台北市政府各部門網站，使介面更親民易用，更容易找到資訊。

除了文字本身的理解困難，現有的市府網站介面也明顯落後於時代，非常的雜亂，民眾其實很難從中找到自己需要的資料，結果最後又必須打電話詢問，不但市民浪費了時間，市府也增加工作量。

如果能以使用者的角度優化介面與閱讀動線，讓市民可以簡單找到需要的資訊，就能是雙贏的局面。

10. 各部門資料同步化、無紙化、加速化，減少無用的文書行政流程。

簡化過多的文件要求，可以加速審查辦理的效率，各部門的資料能透過雲端同步；只要市民進行授權便能直接查找，也可以免除市民必須跑不同局處申請資料、重覆填寫個人資料的麻煩；無紙化可以簡省資源，也促進資料同步化的可能。

現有行政機關其實都有配置了平板進行無紙化，但不知為何某些程序卻不使用，完全只有做表面。以我們本次為了參選而去申請戶籍謄本為例，這應是非常大宗的服務，承辦人員卻將申請書列印出來給我們簽名，無視我們眼前就有一塊平板。添購設備卻不用，這不是浪費公帑嗎？我們上任將加強要求，除了少部分不習慣操作3C產品的長輩，其餘情況應該全面無紙化。

11. 行政流程透明化，便於查詢、監督、追蹤。

許多行政流程在前端總說「還在處理」、「還在討論」、「會再研擬」，但實際上進行到哪裡了？進度如何？完全是個黑箱。我們上任將會讓行政流程透明化，讓大眾可以檢視各項政策、申請專案的進度，讓卡關需耗的單位曝光，才能有效率的改革。

12. 建立公職人員獎金制度，鼓勵達成政績的部門與負責人。

市府人員其實很辛苦，有非常大量的政策必須推動，但做得多、做得少、有達標、沒達標，其實都沒有實質的獎勵，自然就會造成「重點是不要被罵的文化」。我們應該建立獎金制度，鼓勵提出有效建言的人員，以及達成政績目標的部門與主管，賞罰分明，才能建立起有效率、敢建言、肯負責的市府文化。